對于即將到來的“五一”假期,長沙呈現(xiàn)“出行預期比較熱,平臺預測比較火,活動預熱比較快”的趨勢,預計游客將比去年同期增長90%。
為了維護“五一”假日旅游和消費環(huán)境,讓游客體驗感更優(yōu),長沙市各職能部門、景區(qū)和商家提前準備,營造良好旅游環(huán)境。
政府部門 成立專班,科學引流
外地游客來了,如何在長沙玩得開心安全有品質(zhì)?
長沙文化和旅游消費工作領(lǐng)導小組近日設(shè)立假日旅游專班,建立假日旅游工作協(xié)調(diào)機制,成員單位有市委宣傳部、網(wǎng)信辦、公安局、文旅廣電局等32個部門,由相關(guān)市領(lǐng)導擔任召集人,應(yīng)對高峰期旅游工作的組織實施。
針對五一商圈、岳麓山、橘子洲在以往假期呈現(xiàn)的人滿為患狀況,長沙將建立車輛預約系統(tǒng),實行景區(qū)人車同步預約。在保證安全的前提下,適當縮短地鐵發(fā)車間隔時間、延長運營時間或采取長短線運營方式,優(yōu)化橘子洲等重點地鐵站點安檢、入站、出站口設(shè)置,引導地鐵站密集人群疏導分流。設(shè)置橘子洲公交首末站,加密公交車發(fā)車頻次。
長沙還將設(shè)立車站到主要商圈、景區(qū)景點的假日旅游專線,開通景區(qū)到地鐵站的接駁巴士、景區(qū)間旅游穿梭巴士;試點開通從最近地鐵站到華誼電影小鎮(zhèn)、湘江歡樂城、新華聯(lián)銅官窯、靖港古鎮(zhèn)、貝拉小鎮(zhèn)等網(wǎng)紅景點的地鐵接駁巴士;商務(wù)部門將引導外地游客由“五一”商圈向北辰濱江、萬家麗、湘府、紅星、松雅湖、梅溪湖等新消費中心分流;在長沙東站、長沙南站等交通樞紐增開到大圍山國家森林公園等景區(qū)的假日旅游巴士,引導游客分流,避免旅游消費冷熱不均、結(jié)構(gòu)失衡。
長沙市文旅廣電局資源開發(fā)處處長袁勝超說,假期將依托市數(shù)據(jù)資源管理局的城市大腦,匯總交通數(shù)據(jù)、景區(qū)人員數(shù)據(jù)發(fā)布“熱力指數(shù)”,提前引導游客分流。
為了讓外地游客玩得放心,長沙還將加強執(zhí)法,嚴厲打擊欺客宰客等擾亂市場行為。對假日外地游客來長因地理環(huán)境不熟悉造成的輕微交通違法以教育告知為主,不予處罰。
長沙作為對外地游客最好的城市,“五一”假期將繼續(xù)倡導市民“把長沙城讓給外地游客”,鼓勵市民“要么不出門,出門出遠門”。
長沙市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局和文旅廣電局也為市民準備了長望瀏寧鄉(xiāng)村民宿游、親子休閑游、房車露營游、“浪漫煙花游”等路線,推出節(jié)假日優(yōu)惠套餐,滿足本地居民周邊游需求。
景區(qū) 升級改造,提升服務(wù)
為應(yīng)對即將到來的旅游高峰,長沙景區(qū)準備得怎么樣?
4月20日,記者來到岳麓山探訪了解。清風微漾,松濤翻涌。走進岳麓山東大門,重新“梳妝打扮”的游客服務(wù)中心掩映在一片翠綠之間,令人眼前一亮。
“驗證成功,請通行!”記者點開微信預約成功的二維碼,在智能閘機上輕輕一刷,便“秒過”入園。
為迎接“五一”客流高峰,岳麓山景區(qū)對入園閘機通道進行全面升級改造。除安裝智能通道閘機系統(tǒng)外,人流量最大的東大門出入口,由之前的8進4出,升級為13進3出2應(yīng)急,南門出入口升級為全新翼閘設(shè)備,大大提升游客通行速度和效率。“試運行這幾天,平均不到3秒就可以通過一位游客,入園通行率提升了3到4倍!本皡^(qū)工作人員說。
岳麓山景區(qū)東大門游客服務(wù)中心還增設(shè)了自動售貨機、免費行李儲存柜,文創(chuàng)產(chǎn)品銷售處和休息區(qū)等,將帶給游客更好的出游體驗。
位于天心區(qū)的黃興南路步行街,一到節(jié)假日便“人潮洶涌”,最近一個普通的周六就創(chuàng)下單日累計客流量68.1萬人次的新高度。
20日上午,記者在步行街管委會看到,工作人員正在進行大客流應(yīng)對、突發(fā)事件應(yīng)急處置推演。
“天心區(qū)已制定應(yīng)急預案,區(qū)領(lǐng)導值班,各部門配合,對限流、分流、游客突發(fā)不適等情況進行推演,把服務(wù)想在前面,確保游客安全有序。”步行街管委會相關(guān)負責人告訴記者。
“五一”假期,黃興南路步行街每天的營業(yè)時間將延長至24時;加強衛(wèi)生保潔力度,適時延長保潔時間;街區(qū)公共照明、電梯、空調(diào)、燈光亮化延長能耗時長,竭力提供安全舒適旅游體驗。
不爬岳麓山、不去橘子洲、不進步行街……“五一”假期,還可以去哪兒悠然“度假”?
湘江新區(qū)為市民游客環(huán)岳麓山旅游打造了一條新線路。從大王山到洋湖,從桃花嶺到漁人碼頭……6類小眾文旅線路,連點成線、織線成圈,集聚“吃住行游購娛”。
業(yè)內(nèi)人士認為,以岳麓山為圓心,以5公里、10公里、20公里為半徑打造新型文旅線路,既能為長沙頭部景區(qū)分流,同時也為新型景點引流,進一步豐富長沙的文旅消費場景。
商家 提前備貨,打好硬仗
“黃興中心廣場店從4月18日起就將打烊時間從21時30分延長至23時,目前正在零工市場招人,‘五一’假期將增派人手!4月20日,湘菜知名品牌費大廚辣椒炒肉黃興中心廣場店前廳經(jīng)理倪江美告訴記者。
“物料已準備妥當,相關(guān)的應(yīng)對措施也已排練,游客排隊期間我們還會送老冰棍和檸檬水,提升游客的體驗感!蹦呓勒f,“五一”假期,五一商圈費大廚各門店營業(yè)時間將延長至23時或者24時。
“房間已經(jīng)預訂得差不多了,這個假期絕對是2019年以來最火爆的假期!痹谖逡簧倘τ袃杉屹e館的王名權(quán)感慨。
“前期我們已經(jīng)對服務(wù)員進行了培訓,儲備了物資,確保誠信經(jīng)營!蓖趺麢(quán)說,旅游消費復蘇的春天來了,企業(yè)也充滿了信心。
位于黃興南路步行街的大長沙美食城寨的67個攤位主也已做好充分準備,“‘五一’假期,我們管理方將給每家店派3個兼職,全力保障消防、衛(wèi)生,顧客對食物不滿意,無條件退還,確?驮V率最低!贝箝L沙美食城寨總經(jīng)理程正根告訴記者。
長沙老字號火宮殿,不僅對全店新老員工開展高頻次生產(chǎn)服務(wù)技能培訓,還積極籌備“五一廟會”,增設(shè)民俗表演,讓游客體驗好玩好看、美食相伴。
“1分鐘能路過4家店”的中式茶飲“老大哥”茶顏悅色擅長打“服務(wù)牌”,將延長營業(yè)時間至凌晨1時,免費提供冰水、太陽傘、小風扇、小馬扎等,提高游客消費體驗。
長沙王府井購物中心服務(wù)臺、收銀臺、顧客服務(wù)部,后勤保安保潔等多崗位,在“五一”期間將增派增設(shè)人手、增加班次,確保顧客能有舒心、安心的消費購物體驗。