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中新網評:國泰解聘空乘,更需解除傲慢與歧視
中國新聞網 發布時間:2023年05月24日 15:12
中國新聞網
2023年05月24日 15:12

  中新網5月24日電 (記者 李金磊)國泰航空空乘在成都飛香港的航班上歧視非英語乘客事件持續發酵,盡管國泰航空多次道歉,將三名空乘解聘,但依然難以平息眾怒。網友們很不理解,為什么在中國的國土上,國泰航空的空乘會對講中國普通話的乘客有這么大的惡意?

  “如果你看見廚房里有一只蟑螂,那么里面肯定不止一只!”國泰航空的問題,不僅僅出在這三名空乘身上,而是出在企業文化上。從眾多內地乘客被歧視的經歷來看,國泰航空很多人對說普通話乘客的歧視和傲慢已經“深入骨髓”,不然此次空乘也不會用英文說出“不說英文就沒有毛毯”如此令人憤怒的言論。

  所以,不能僅僅解聘這幾名空乘就萬事大吉。解聘問題空乘,更需解除背后普遍存在的傲慢與歧視,否則只是治標不治本。

  作為一家航空公司,做好服務是本分,對所有乘客給予同等的尊重也是本分,必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務,這是職業底線,不容突破。

  國泰航空空乘排斥非英語乘客和普通話的使用,不僅嚴重違背了職業道德,突破了職業底線,折射了其莫名其妙的優越感和專業素養的欠缺,損害的不只是國泰航空的形象,也嚴重違背香港優良的待客之道,有損香港好客之都聲譽。

  正如香港特區行政長官李家超所言,這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情,破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。

  國泰航空必須“刮骨療毒”,全面檢討,徹底改掉自己的“老毛病”,發自內心地徹底摒棄傲慢與歧視,才能重新贏得民心。否則,更多人將會用腳投票,國泰航空也難以飛得長遠。(完)

【編輯:黃詩立】
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