“供電服務真是太周到了,我本來是來村便民服務中心辦理醫保的,沒想到順帶還把三相表新裝的事情一起解決了,很開心!”4月20日,岳陽縣張谷英鎮張谷英村村民蘭小芳高興地說道,為貼心的供電服務點贊。
今年來,為更好地滿足農村客戶的用電需求,國網岳陽供電公司通過在村社便民服務中心設立電力便民服務點,積極探索“村網共建”服務新模式,充分發揮電力聯絡員+電力網格員協同聯動作用,與村社服務融為一體,提高供電服務前端響應能力,讓服務更加便捷高效。
“我每周進駐電力便民服務點辦公一次,除在駐點服務時受理村民各類用電業務外,日常還會在村社微信群實時發送一些用電服務信息、安全用電常識等,客戶有用電需求、問詢事項等在村社微信群或通過電力聯絡員反映,我都會第一時間答復或傳遞辦理!睆埞扔⒋咫娏W格員樊正亞說道。
該公司堅持“政府主導、電網主動、政企聯動”原則,打破傳統服務模式,將電力服務延伸至村社,與屬地鄉村聯絡員建立了“一對一”服務機制,掌握客戶的用電需求和意見建議,快速響應辦理客戶合理用電訴求,切實做到為群眾辦實事。
下一步,該公司將繼續做實做細“村網共建”服務模式,持續深化政企協同,打造張谷英村等電力便民服務示范點,定期會商協調,按月舉辦電力開放日活動,東方紅(電駱駝)共產黨員服務隊定期上門走訪服務,打通供電服務最后一百米,更好幫助人民群眾解決用電問題,達到“踐行宗旨為民造!钡闹黝}教育具體目標。