湘伴導(dǎo)讀

　　借著首屆湖南旅發(fā)大會(huì)的東風(fēng)，張家界旅游拿出了全新的“升級(jí)版”。

　　七十二奇樓璀璨奪目，七星山度假區(qū)仙氣飄飄，還有古意十足的大庸古城和溪布街、夢幻的澧水夜游、清涼好玩的冰雪世界……“絕版”的仙境山水外，“新玩意”讓人目不暇接。同時(shí)，道路、通信等各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的提質(zhì)升級(jí)更令人耳目一新。

　　如果說上面這些是“硬件”方面的蝶變，那么在“軟件”上，張家界同樣誠意滿滿：上線張家界智慧旅游平臺(tái)，打造旅游警察、旅游速裁、“旅游醫(yī)生”三大“護(hù)法”，“放心菜單”吃飯不怕宰，“30天無理由退貨”購物有保障……

　　旅游產(chǎn)業(yè)的重中之重，莫過于游客的體驗(yàn)感，因此旅游公共服務(wù)配套這類“軟件”，尤為重要。

　　而以舉辦首屆湖南旅發(fā)大會(huì)為契機(jī)，張家界在“軟件”方面的升級(jí)，將為八方游客帶來全新的體驗(yàn)，讓仙境不“高冷”、很溫馨。

　　“神器”

　　“一機(jī)”在手，說走就走！

　　還在費(fèi)盡力氣全網(wǎng)搜羅張家界旅游攻略嗎？湘伴君給你安利一個(gè)必備“神器”——張家界智慧旅游平臺(tái)。

　　這個(gè)平臺(tái)于11月15日正式上線，整合了張家界市區(qū)域內(nèi)所有旅游資源，涵蓋吃、住、行、游、購、娛、公共服務(wù)等旅游七大要素，可以為游客提供便捷、高效的預(yù)訂服務(wù)。同時(shí)，還集成了停車導(dǎo)航、VR預(yù)覽、失物招領(lǐng)、語音搜索、景區(qū)導(dǎo)覽等功能，讓游客旅游更方便、出行更安心。

　　游客在手機(jī)端，即可實(shí)現(xiàn)便捷、智能的張家界全域旅游體驗(yàn)。另外，智慧旅游指揮中心采用在線指揮、在線交互、人機(jī)智能互動(dòng)、數(shù)字孿生等先進(jìn)技術(shù)，24小時(shí)貼心為游客服務(wù)，助力指揮調(diào)度更加精準(zhǔn)高效。簡直是一個(gè)大寫的“貼心”！

　　湘伴君了解到，從7月開建到11月上線，張家界智慧旅游平臺(tái)的誕生，著實(shí)不易，也離不開“大手筆”——今年，移動(dòng)、電信、聯(lián)通、鐵塔等運(yùn)營商在張家界追加通信建設(shè)投資超4億元，新建1909個(gè)基站，其中，旅發(fā)大會(huì)重點(diǎn)增補(bǔ)站點(diǎn)計(jì)劃就有278個(gè)。

　　平臺(tái)于政府而言可以實(shí)現(xiàn)智慧管理，于景區(qū)和商家而言可以實(shí)現(xiàn)智慧營銷，于游客而言可以實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的信息化，讓旅游產(chǎn)業(yè)在線上完成智慧蝶變，可謂一舉多得。

　　三大“護(hù)法”

　　出門旅游，有一些人會(huì)有這樣的擔(dān)憂：聽說“野導(dǎo)游”追客趕客、有的旅游團(tuán)二次收費(fèi)、旅行中有可能發(fā)生意外……

　　放心，如果在張家界遇到以上情況，那就趕緊找三大“護(hù)法”——旅游警察、旅游速裁、“旅游醫(yī)生”。他們將第一時(shí)間出現(xiàn)，為你保駕護(hù)航，讓你暢游無阻。

　　遇“騷擾”，旅游警察在你身邊。2016年，張家界旅游警察上崗，專職維護(hù)張家界旅游秩序，保障游客合法權(quán)益，打擊涉游違法犯罪。今年，借承辦首屆湖南旅發(fā)大會(huì)的東風(fēng)，張家界市出臺(tái)相關(guān)政策，一舉斬?cái)嘧房挖s客的利益鏈。除拘留作案人員外，還一并處罰接納游客的旅行社，取得較好成效。曾活躍在張家界的追客趕客行為基本絕跡。

　　遇糾紛，旅游速裁20分鐘搞定。每逢節(jié)假日，在張家界市市各景區(qū)景點(diǎn)及人流量多的地方，你都能碰見一群“和事佬”，他們利用“一站式多元解紛機(jī)制、一站式訴訟服務(wù)中心”和法院官方微博、微信公眾平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，推行網(wǎng)上立案、跨域立案、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、在線調(diào)解等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天立案、當(dāng)天調(diào)解、當(dāng)天結(jié)案、當(dāng)天執(zhí)行兌現(xiàn)”和訴訟全部免費(fèi)。如果游客在張家界的旅途中遇到糾紛，一定要保留好證據(jù)，將維權(quán)進(jìn)行到底，旅游速裁庭就在身旁！

　　遇意外，“旅游醫(yī)生”貼身救助。2016年，張家界成立全國首支“旅游醫(yī)生”醫(yī)療志愿隊(duì)，在重要節(jié)假日分赴各大核心景區(qū)景點(diǎn)及交通要道，以“定點(diǎn)醫(yī)療+流動(dòng)醫(yī)療+隨機(jī)醫(yī)療”相結(jié)合的服務(wù)模式，為廣大游客提供健康宣講、義務(wù)咨詢、現(xiàn)場救助等服務(wù)。

　　首屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，張家界將派出200余名“旅游醫(yī)生”在各會(huì)場、交通要道、景點(diǎn)等區(qū)域，布控28個(gè)站點(diǎn)，為嘉賓及游客提供健康咨詢、疫情排查及現(xiàn)場救助等醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，還為參會(huì)人員發(fā)放“旅游醫(yī)生健康地圖”，為有需求的嘉賓及游客提供幫助。

　　“定心丸”

　　到了張家界這塊山水勝地，不僅要美得醉心，更要逛得開心、玩得舒心、買得放心。這不，張家界放出一連串的妙招，讓顧客吃下“定心丸”——

　　在園區(qū)逛逛買買，如果買到不滿意商品怎么辦？

　　張家界鐵腕治旅。早在2015年，就在全國景區(qū)旅游購物行業(yè)中率先發(fā)起了15日無理由退貨倡議，實(shí)施以來共為消費(fèi)者辦理無理由退貨972件，退貨總金額達(dá)551萬元。

　　今年9月1日起，《張家界市旅游市場秩序管理?xiàng)l例》(以下簡稱《條例》)正式施行，《條例》明確，消費(fèi)者在旅游團(tuán)隊(duì)購物場所購買商品的，有權(quán)自收到商品之日起30日內(nèi)退貨，且無需說明理由。當(dāng)然，鮮活易腐的商品除外。被稱為“最有誠意的‘邀請游客書’”。

　　在景區(qū)吃飯，會(huì)不會(huì)碰上飯店宰客？

　　9月初，永定區(qū)在50家餐飲企業(yè)開展“放心菜單”試運(yùn)行，在菜單上標(biāo)明品名、食材用料、重量、價(jià)格，讓消費(fèi)者不僅能夠看得到價(jià)格，還能看得到主材重量等，讓廣大市民和游客吃得安心。

　　到10月底，張家界市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)的645家規(guī)模餐飲店，都將加入“放心菜單”行動(dòng)。對餐飲行業(yè)價(jià)格、品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格把控，打擊“漲價(jià)降質(zhì)”、設(shè)置最低消費(fèi)、強(qiáng)制限定套餐消費(fèi)等行為，努力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，讓游客放心吃飯。

　　登奇峰險(xiǎn)璧，坐高空索道，能不能安心又舒心？

　　索道檢修工，聽風(fēng)“問診”，守護(hù)“云端之路”。他們穿行在懸崖峭壁間，攀爬幾十米高的支架，盯纜繩、聽異響，對索道進(jìn)行全面巡檢。特別是聽異響這一塊的巡檢，因?yàn)樯介g的風(fēng)聲很大，與索道運(yùn)行的聲音混雜在一起，所以巡檢時(shí)，必須精神高度集中，確保不漏過每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　楊家界索道共有1971米長、53個(gè)轎廂，14個(gè)索道支架，共248個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)輪。目前，該索道站共有檢修工14名，分成早晚班，兩班值守，確保索道安全運(yùn)行，助力首屆湖南旅發(fā)大會(huì)在張家界順利召開。

　　懸崖環(huán)衛(wèi)工，化身峭壁“蜘蛛人”，保潔最美風(fēng)景。他們腰系一根繩索，手中緊握長鉗，穿梭在風(fēng)林之間，清理峭壁上的白色垃圾。

　　在張家界袁家界景區(qū)，7500米游道中就有4500米的游道都在懸崖上。為了確保景區(qū)秀美潔凈，袁家界管委會(huì)清掃保潔隊(duì)的38名環(huán)衛(wèi)工人和藍(lán)天、雷神等救援團(tuán)隊(duì)的志愿者們，經(jīng)常要腰拴繩索攀爬在懸崖峭壁上撿拾垃圾。

　　對于生于斯、長于斯的景區(qū)原住民來說，“把自己家里打掃干凈”才是他們的待客之道。

　　張家界正以全新的姿態(tài)喜迎八方賓客。這場山水之約，張家界準(zhǔn)備好了，你呢？