“我們很多人買了華晨宇演唱會的票，買了之后發(fā)現(xiàn)沒座位，得站著聽，想申請退票退不了�！苯�日，長沙的李先生向晨意幫忙記者反映，他購買了兩張6月22日華晨宇演唱會的門票，之后因多種原因想退票一直沒有成功。6月14日，晨意幫忙記者致電大麥網(wǎng)客服電話了解到，該場次演唱會為無座，且訂購成功不支持退換。

　　消費(fèi)者：客服對座位問題前后回復(fù)不一

　　得知華晨宇要來長沙開演唱會，近日，長沙的李先生在大麥App花2570元購買了兩張1280元的門票(運(yùn)費(fèi)10元)。李先生表示，購票時(shí)，沒有往下拉頁面，因此沒看到詳情頁的“劃分觀演區(qū)域，不單設(shè)座位/站位分配”。“只看到前面寫的‘不支持自主選座，同一個(gè)訂單優(yōu)先連坐’，之前我們也沒有特別了解，想著一般的演唱會怎么會沒座位呢。”

　　購?fù)昶焙蟮牡诙�天，李先生了解到該場演唱會沒有座位，且發(fā)現(xiàn)票價(jià)在其他二手平臺上降價(jià)嚴(yán)重。“我這兩張票當(dāng)時(shí)是2570元買的，現(xiàn)在很多二手平臺上一千多塊錢就可以買到。如果是有座的話，我們可能還是會去這場演唱會，但現(xiàn)在，相當(dāng)于我們花了兩千多塊錢去那里站幾個(gè)小時(shí)。長沙現(xiàn)在這個(gè)天氣，下午開始肯定很熱�！庇谑�，李先生想退票。

　　李先生咨詢退票時(shí)被告知“購票成功不支持退換票”，他說：“我一開始問客服，對方說有座位，后來又改口稱沒有座位，現(xiàn)在我想退票對方說不能退，這難道不是霸王條款嗎？”

　　演唱會官方：官方購票平臺首頁均有標(biāo)明

　　6月14日，瀟湘晨報(bào)記者致電大麥網(wǎng)客服電話，工作人員表示，該場次演唱會為無座，且訂購成功不支持退換。

　　打開大麥App，記者看到，在購買頁面服務(wù)說明處寫有“不支持退，不支持選座”，點(diǎn)進(jìn)去看到“票品為有價(jià)票券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，不支持退換”“本項(xiàng)目不支持自主選座，同一個(gè)訂單優(yōu)先連座”。詳情頁演出介紹內(nèi)容中寫著：“現(xiàn)場根據(jù)票檔劃分觀演區(qū)域，入場需對應(yīng)區(qū)域入場，區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配，以入場先后順序?yàn)闇?zhǔn)�！�

　　6月12日，火星演唱會官方微博曾發(fā)文回應(yīng)長沙退票事件�！敖�(jīng)查證，我們發(fā)現(xiàn)部分黃牛惡意攪亂票務(wù)市場的行為�！蔽闹刑岬�，“2023華晨宇火星演唱會均采用不單設(shè)座位/站位的觀演形式，截至目前已完成三站8場的順利演出，且在官方購票平臺首頁均有標(biāo)明。火星演唱會自開展以來，為確保演唱會項(xiàng)目進(jìn)展順利，我們一直遵守購票平臺規(guī)則，均不支持退票！請大家仔細(xì)閱讀平臺細(xì)則后，按需購買�！�

　　律師觀點(diǎn)

　　部分措辭可能產(chǎn)生消費(fèi)誤解

　　已明確“不支持退”，消費(fèi)者能否退票？湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法院的司法裁判觀點(diǎn)，演出門票系記載了演出名稱、時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容的觀演憑證，消費(fèi)者通過銷售網(wǎng)站或宣傳材料的描述即可以了解到該門票記載的所有信息，因此消費(fèi)者不存在下單時(shí)認(rèn)知和判斷受到約束、出現(xiàn)與實(shí)際收取門票后體驗(yàn)或判斷不一致的問題。同時(shí)，他認(rèn)為：“不論是大型還是中小型演出，演出前都會進(jìn)行成本核算，包括上座率的核算，如果同意退票，一旦出現(xiàn)大規(guī)模退票，就會導(dǎo)致商業(yè)邏輯被破壞。票售賣出去后，在合同中明確約定不支持退票的情況下，除了一些法定不可抗力情況，一般都是不允許退票的。若是有一些不可抗力，雙方可采取退票或者改期的形式來處理�！本唧w到此次事件中，劉研表示，在購買頁面已明確顯著標(biāo)明“不支持退”，“這就是明確的提示性條款，若消費(fèi)者不接受可以不買。如果都是無理由退票，也會造成商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”。

　　“不單設(shè)座位/站位分配”是否有歧義？能否作為退票理由？劉研表示，在銷售平臺銷售合同詳情頁提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配，以入場先后順序?yàn)闇?zhǔn)”，“確實(shí)會給消費(fèi)者造成一種消費(fèi)誤解，作為消費(fèi)者，可能會認(rèn)為現(xiàn)場有座位也有站位，只是座位先到先得”�！叭绻�消費(fèi)者對座位和站位有特別要求，實(shí)際卻沒有座位，那么，消費(fèi)者可取證后，以消費(fèi)時(shí)的重大誤解為由，提出解除合同要求退票�！�

　　“本事件中消費(fèi)者稱其不知道是需要全程站立觀看華晨宇演唱會，因身體原因希望大麥網(wǎng)退票。這就涉及另一個(gè)法律爭議：坐著觀看演唱會還是站立觀看演唱會是重要的服務(wù)履行方式之一，涉及消費(fèi)者權(quán)益�！碧┖吞┞蓭熓聞�(wù)所律師馮沁涓認(rèn)為，大麥網(wǎng)應(yīng)當(dāng)以明確且清晰的方式對消費(fèi)者進(jìn)行提醒，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤會�！耙虼篼溇W(wǎng)2023華晨宇火星演唱會-長沙站門票已經(jīng)售罄，我無法通過點(diǎn)擊購票按鈕查看大麥網(wǎng)在消費(fèi)者購票時(shí)是否做了無座提示。假設(shè)按現(xiàn)有的頁面提示，大麥網(wǎng)并未在首頁上方、須知等做明確的提示無座位�！瘪T沁涓表示，詳情頁面雖然提到“區(qū)域內(nèi)不單設(shè)座位/站位分配”，但其內(nèi)容并未通過加粗、加黑等方式顯著提示。因此，對于消費(fèi)者而言，因未關(guān)注到全程站立的提示購票屬于存在誤解購票，其希望退票的請求具有合法合理性。