“小魏”是國家稅務(wù)總局平江縣稅務(wù)局辦稅廳“95后”辦稅員魏跨奇，他的手機(jī)微信置頂了21個好友，都是近段時間遇到了涉稅業(yè)務(wù)問題，一時無法在辦稅廳現(xiàn)場解決的企業(yè)財務(wù)人員和納稅人�！凹恿怂麄兊奈⑿挪⑶抑庙�，只要問題解決了，我能第一時間告訴他們。”魏跨奇說。

　　平江縣近年來休閑食品、新材料、倉儲物流等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，縣域納稅人數(shù)量、辦稅業(yè)務(wù)量均位居全市前列。隨著辣條產(chǎn)業(yè)園、石膏建材制品基地等重點(diǎn)項(xiàng)目紛紛開工，也對稅務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)提出了更高要求。魏跨奇坦言，有的企業(yè)和納稅人對稅收政策掌握不全，在辦理涉稅業(yè)務(wù)時時常會遇到問題，需要稅務(wù)部門用心耐心做好輔導(dǎo)服務(wù)。

　　為此，新政策、新業(yè)務(wù)一來，魏跨奇都是最先學(xué)透，然后給同事授課講解，直至大家都能熟練辦理。針對辦稅廳繁忙時業(yè)務(wù)咨詢來電多，納稅人電話接不通的問題，他牽頭成立了線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置專門負(fù)責(zé)接聽咨詢電話的“小呼中心”，保障線上服務(wù)通暢。目前，“小呼中心”日均接聽咨詢電話近60余個，遠(yuǎn)程“幫代辦”業(yè)務(wù)20多件。“有不會，找小魏”也成了辦稅廳里的服務(wù)招牌。

　　“納稅人的困難無小事�！蔽嚎缙媾c“置頂好友”們的聊天記錄，折射出稅務(wù)人員暖心服務(wù)的點(diǎn)滴：納稅人從最初的焦急緊張，到問題逐步解決的開心，即使辦好了業(yè)務(wù)后退出了他“置頂好友”的序列，平時遇到涉稅疑問也會來咨詢這位有問必答的“小魏”。

　　2月初的一天，財務(wù)人員陳娟要加急辦理一批新征用耕地的耕地占用稅，但辦稅資料的表單沒按項(xiàng)目整理，申報表也沒填寫，陳娟對稅收政策也并不熟悉。魏跨奇邊介紹耕地占用稅政策，邊輔導(dǎo)陳娟填寫申報表加班，當(dāng)天辦完了全部繳稅流程。“3個小時的加班，小魏沒有絲毫的不耐煩。不僅解決了申報的問題，還讓我弄清了不少政策，讓我很感動�！比�天后，陳娟送來了一封感謝信，信中這樣寫道。納稅人贊譽(yù)有加，魏跨奇卻說自己只是辦稅廳普通一員。

　　近年來，岳陽稅務(wù)部門推行“個個都是稅法宣傳員、個個都是稅收服務(wù)員、個個都是營商環(huán)境”的全員服務(wù)理念，在全國稅務(wù)系統(tǒng)滿意度調(diào)查中排名上升84位，政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)99.99%，以每個領(lǐng)域、每個環(huán)節(jié)、每個部門的“小進(jìn)步”，實(shí)現(xiàn)了岳陽稅收營商環(huán)境的“大跨步”。