“客戶急著要發票，我剛剛在網上提交了代開發票的申請，可以麻煩盡早審核嗎？”

　　“系統顯示已經審核通過了?！?/p>

　　“這么快啊，謝謝！”

　　陳女士是一名從事家裝設計的自由職業者，近段時間，她感覺在電子稅務局提交的涉稅業務辦理速度明顯加快，特別是代開發票申請等業務，以前提交申請可能需要半天甚至一天才能審核完畢，現在經常是申請剛提交，就顯示已經審核完畢。

　　這一切變化源自長沙市稅務局創新推出的電子稅務局線上業務智能化處理功能。今年以來，長沙稅務部門通過對線上業務后臺審核進行提升和整合，有效實現對15類高頻次、低風險涉稅事項秒審、秒辦，進一步構建起了7*24不打烊、涉稅事項秒辦結的高質高效稅費服務新體系。

　　15類業務平均處理時限最快實現“秒級”辦結

　　目前，長沙稅務針對發票票種核定、發票領用等15類業務辦理量大、辦理頻次高、操作相對復雜、涉稅風險小的電子稅務局審核業務，依托稅收大數據，通過人工智能處理，實現數據系統間自動流轉、業務規則系統自動校驗、業務流程系統自動辦結全流程智能化處理。

　　長沙市稅務局征管處處長李璐璐介紹，根據線上業務智能化處理功能前期運行情況，15類涉稅業務單筆辦理時長由原來的2分鐘左右，縮短至2.5秒之間，最快可實現“秒級”辦結，處理速度提升了近50倍，帶動線上70余項人工審核業務平均辦理時長從2.64小時縮短至1.33小時，整體業務處理提速約50%。以辦理頻次最高的發票代開業務為例，選擇稅務大廳領取的，可以實現現場提交申請，當場領取發票。選擇郵寄方式領取的，在城區已經實現由“一日達”提升至“半日達”，最快可2小時送達，有效提升了納稅人獲得感與體驗感。

　　線上服務“7*24”全天候不打烊

　　“有了‘智能坐席’，在家就能通過電子稅務局提交審核申請，幾分鐘就完事，再也不用擔心晚上或者節假日沒人辦理業務，真是太方便了！”湖南紅星建設有限公司會計說。

　　據統計，2022年長沙全市電子稅務局共辦理審核類業務約820萬筆，以業務體量較大的雨花區稅務局為例，該局線上審批中心共配備16名人員，2022年辦理線上審核類業務130萬筆，人均每日審核300筆以上，業務量還呈現日漸增加趨勢，線上中心人員滿負荷運轉，仍無法實現工作時間提交的即辦業務及時處理。雨花區稅務局線上審核中心負責人介紹，特別是非工作日時間提交的網辦業務申請，只有在工作日才能得到及時受理，最長可能要48小時才能反饋，較為影響納稅人繳費人網上辦事的服務體驗。

　　線上業務智能化處理功能上線后，其具備的全天候受理、實時響應、即時辦結等優勢，極大加快了涉稅業務審核效率。李璐璐介紹，只要計算機不斷電不斷網，線上業務智能化處理功能便可以7×24小時不間斷精準運行，實時受理納稅人在網上提交的業務，有效滿足了納稅人非工作時間辦稅需求。

　　智能審核有效降低人工操作風險

　　隨著“放管服”改革的持續深化和“非接觸辦稅”的不斷推進，越來越多的納稅人繳費人選擇通過電子稅務局辦理稅費業務。李璐璐說，“以前，我們稅務干部每天都要對著電腦辦理大量重復的、機械的審核業務。人工審核同質化業務易產生疲勞，隨著工作量增長，網上業務還存在受理效率下降、差錯率上升風險?！?/p>

　　相比人工錄入的審核，線上業務智能化處理功能實現了全流程系統自動判斷、自動流轉、自動辦結，可以有效減少人為因素干擾導致的操作失誤，有力提升辦稅便捷性和準確性。

　　李璐璐表示，對于線上業務智能審核中發現的疑點問題，系統會自動觸發預警機制，實時將疑點信息推送至人工坐席，由人工坐席進行進行二次判斷，以加強稅務人員的執法風險和廉政風險防范。

　　線上業務智能化處理功能試運行以來，全市稅務系統線上業務審核效率提高了70%，差錯率下降了80%。李璐璐說，線上業務智能化處理功能相當于多了一批高素質、高技能、高效率、無差錯的智能“審核員”。

　　長沙市稅務局黨委委員、副局長黃艷表示，下一步，長沙稅務將緊扣優化稅收營商環境要求，以智能化、高效化、便捷化為為目標，進一步將智慧稅務建設成果延伸至服務納稅人繳費人的最后一公里，在服務稅收現代化的改革進程中交出更有溫度、更有力度的長沙稅務答卷。(完)